في نهاية البرنامج يكون المشارك قادراً على:
1- معرفة مفهوم وأهمية خدمة العملاء
2- معرفة أنواع خدمة العملاء
3- تحديد الخدمة في بيئة العمل السعودية
4- معرفة الخدمة التبادلية بين العميل ومقدم الخدمة
5- معرفة مفهوم وأهمية الاتصال الفعال
6- معرفة دور الاتصال في تنمية العلاقة مع العميل
7- تحديد مهارات وقدرات مقدم الخدمة
8. معرفة أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم
9. تحديد تطلعات العميل
10. معرفة آليات تحقيق الخدمة المتميزة
الدورة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني برقم اعتماد 1053001
